Τα τελευταία χρόνια - και κυρίως κατά τη διάρκεια και μετά την πανδημία- ο ρόλος και η χρησιμότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων (e-shops) έγινε σαφής και κατανοητός σε όλους.

Έρευνες δείχνουν πως το πρώτο τρίμηνο του 2021, 60% των καταναλωτών πραγματοποίησε online αγορές. Αύξηση έως και 22% έναντι του ίδιου τριμήνου του 2020. Επιπλέον, το e-shopping αποτελεί επιλογή για όλους τους καταναλωτές, ανεξαρτήτου ηλικίας, καθώς έρευνα της Focus Bari έδειξε πως περισσότεροι από 8 στους 10 άνω των 65 ετών επιλέγουν πλέον τις online αγορές και συναλλαγές.

Πανελλαδικά, το 95% των e-καταναλωτών δηλώνει ικανοποιημένο με τα εγχώρια e-shops και τα προτιμά, παρότι δηλώνει πιο απαιτητικό από αυτά.

Όλα αυτά συμβαίνουν διότι τα e-shops προσφέρουν διάφορες διευκολύνσεις στον αγοραστή και κάνουν τη συνολική αγοραστική εμπειρία πιο εύκολη. Ένα από τα πλεονεκτήματα των e-shops είναι η παγκόσμια εμβέλεια αναζήτησης προϊόντων που παρέχουν στο δυνητικό πελάτη, η εύκολη και ξεκούραστη εμπειρία αγορών από το σπίτι του που του παρέχει και το χρόνο να επιλέξει με ορθότητα καθώς και η διεξαγωγή ερωτήσεων στο κατάστημα σε live χρόνο. Επιπλέον μπορεί να συμβουλεύεται κριτικές και αξιολογήσεις και για ένα προϊόν αλλά και για το κατάστημα συνολικά, μπορεί να συνδεθεί με το community του eshop στα social media για να ενημερώνεται άμεσα για νέες παραλαβές και προσφορές και τέλος η δυνατότητα παράδοσης στην πόρτα του.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι κίνδυνοι που μπορεί να προκύψουν. Ένα παράδειγμα αφορά αθέμιτες εμπορικές πρακτικές ορισμένων ηλεκτρονικών καταστημάτων ή απάτες όπου το ηλεκτρονικό κατάστημα έλαβε χρήματα για αντικείμενα που δεν παρέδωσε ποτέ. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η παρακράτηση χρηματικών ποσών που είχαν προκαταβληθεί από τους καταναλωτές κατά τις παραγγελίες τους, ενώ υπήρξαν και αρκετές καταγγελίες για παντελή έλλειψη ανταπόκρισης σε αιτήματα ενημέρωσης των καταναλωτών σχετικά με την εξέλιξη των συναλλαγών τους.

 Για το λόγο αυτό οι καταναλωτές θα πρέπει να φροντίσουν για ορισμένα συγκεκριμένα βήματα ώστε να μην πέσουν θύματα απάτης.

Μερικά από αυτά είναι:

• Να προσπαθήσουν να γνωρίζουν και μέσω ερωτήσεων τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.
• Να γνωρίζουν την ώρα και το σημείο παράδοσης/παραλαβής καθώς και τον αριθμό αποστολής της (αριθμός παρακολούθησης).
• Να λαμβάνουν επιβεβαίωση της παραγγελίας, την οποία να φυλάσσουν μαζί με κάθε άλλο έγγραφο που σχετίζεται με αυτή. Αν χρειάζεται να επικοινωνήσουν με τον έμπορο, να προτιμούν το ηλεκτρονικό μήνυμα. Με αυτό τον τρόπο, σε περίπτωση προβλήματος, θα έχουν στη διάθεσή τους έμπρακτες αποδείξεις της επαφής-επικοινωνίας τους, καθώς και όλες τις λεπτομέρειες της συναλλαγής που έχουν συμφωνηθεί.
• Να παρακολουθούν την αποστολή καθώς και να έχετε διαβάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τους όρους και τις πολιτικές της εταιρείας εκ των προτέρων.
• Πριν προβούν σε μια αγορά, να αναζητήσουν τα πλήρη στοιχεία επικοινωνίας με το κατάστημα, διεύθυνση ή τη φυσική έδρα και εμπορικές ταυτότητες ή αριθμούς. Μόνο μια ηλεκτρονική διεύθυνση και τηλεφωνικός αριθμός, δεν αρκεί.
• Πολύ σημαντικό είναι να ελέγχουν, πριν από την πληρωμή, ότι ο ιστότοπος παρέχει ασφαλή σύνδεση για τη μετάδοση ευαίσθητων δεδομένων, όπως στοιχείων πιστωτικών καρτών. Να βεβαιώνονται ότι το σύμβολο ασφαλούς μετάδοσης δεδομένων εμφανίζεται στο πεδίο ''διεύθυνση του προγράμματος περιήγησης" - browser με τη μορφή HTTPS. Με αυτό τον τρόπο διασφαλίζουν ότι το e-shop διαθέτει SSL (Secure Sockets Layer), δηλαδή πρωτόκολλο ασφαλούς μετάδοσης ευαίσθητων δεδομένων στο διαδίκτυο, ειδικά για αγορές με πιστωτικές-χρεωστικές κάρτες.
• Να κάνουν έρευνα με κριτικό μάτι στις αξιολογήσεις και να μην πείθονται εύκολα από υπερβολικά δελεαστικές τιμές των προϊόντων σε σχέση με τον ανταγωνισμό, ειδικά αν υπάρχει και χρονικός περιορισμός για την πραγματοποίηση μιας τέτοιας αγοράς.
• Να προτιμούν την πραγματοποίηση αγορών από αξιόπιστα και γνωστά ηλεκτρονικά καταστήματα καθώς και από ηλεκτρονικά καταστήματα που διαθέτουν την αντικαταβολή ως εναλλακτικό τρόπο πληρωμής.

Ωστόσο, τα περιστατικά αυτά δεν αποτελούν την πλειοψηφία και το αγοραστικό κοινό δεν διατρέχει άμεσο κίνδυνο αν κάνει τις αγορές του με υπευθυνότητα. Τα e-shops είναι εδώ για τη διευκόλυνση των καταναλωτών, με στόχο την καλύτερη αγοραστική εμπειρία.

Πηγές: Ειδησεογραφική ιστοσελίδα "insider.gr" ,

             Ειδησεογραφική ιστοσελίδα "Οικονομικός ταχυδρόμος"

             Ειδησεογραφική ιστοσελίδα νομικών πληροφοριών "Lawspot"

             Ιστοσελίδα πληροφοριών "Οδηγός του πολίτη"